Última atualização: 24 de maio de 2025
1. Cancelamentos pelo Cliente
Aviso com 24 horas ou mais de antecedência: Reembolso integral ou crédito para remarcar.
Aviso com menos de 24 horas de antecedência: Sem reembolso, sem crédito e sem possibilidade de remarcação.
Obs: Após a compra, qualquer alteração na data ou cancelamento só será aceito se for solicitado com no mínimo 24 horas de antecedência do horário agendado.
2. Cancelamento por No-Show (Não Comparecimento)
Se o cliente não comparecer no horário agendado sem aviso prévio, o valor pago não será reembolsado.
3. Cancelamento pela Drive Xperience
Caso a experiência precise ser cancelada por motivos operacionais, técnicos ou climáticos, o cliente poderá:
Remarcar sem custo adicional;
Receber um crédito para uso posterior;
Solicitar o reembolso integral.
4. Como Solicitar um Reembolso ou Remarcação
Envie um e-mail para financeiro@odrivexperience.com.br ou WhatsApp +55 12 3042-9750 com as seguintes informações:
Nome completo
Data e horário da reserva
Motivo do cancelamento
Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 48 horas.
Política de Reembolso e Cancelamento – Drive Xperience
5. Processamento do Reembolso
O reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para que o valor esteja disponível ao cliente pode variar conforme a operadora do cartão ou banco, geralmente entre 4 a 7 dias úteis.
O estorno por parte da Drive Xperience é realizado de forma imediata assim que aprovado, e os prazos bancários são de responsabilidade das instituições envolvidas.
6. Política de Crédito
Caso o cliente opte por crédito em vez de reembolso, o valor ficará disponível por até 6 meses e poderá ser utilizado em qualquer experiência da Drive Xperience mediante agendamento prévio.
7. Observações Legais
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio.
Ao efetuar a reserva, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos aqui descritos.